Perguntas Frequentes
Qual o prazo de entrega?
Resposta : O prazo de entrega padrão para nossos produtos é de 10 a 15 dias úteis, totalmente gratuito. Por favor, observe que finais de semana e feriados não são considerados como dias úteis no cálculo do prazo de entrega.
Receberei meu produto somente após 15 dias úteis?
Resposta : Embora o prazo padrão seja de 10 a 15 dias úteis, a maioria dos nossos clientes recebe seus pedidos em um período de 14 a 15 dias corridos. Em algumas regiões do Brasil, o prazo pode ser reduzido para 10 a 12 dias corridos, garantindo maior agilidade na entrega.
Como posso saber quando meu produto será entregue?
Resposta : A Lumecasa decor se dedica a garantir a satisfação de seus clientes. Além de garantir a entrega do seu pedido, oferecemos a possibilidade de acompanhamento completo do processo de entrega por meio do código de rastreio, que será enviado por e-mail assim que o pedido para despachado.
Posso acompanhar o meu produto durante o transporte?
Resposta : Sim, você poderá acompanhar o status da entrega da compra de forma simples e rápida. Enviaremos um código de rastreio para o e-mail cadastrado logo após o despacho do produto, permitindo que você acompanhe todas as atualizações diretamente em nosso site, na pagina de rastreio.
Qual o prazo para o despacho do meu pedido?
Resposta : Após a confirmação de pagamento, seu pedido será separado e embalado para envio. O prazo para o despacho varia de 24 a 96 horas. Após o envio, o prazo de entrega começa a ser contado.
Os produtos são importados?
Resposta : Sim, alguns dos nossos produtos são importados, fornecendo itens exclusivos e de alta qualidade para sua casa.
Posso confiar na compra de produtos importados?
Resposta: Completamente! A Lumecasa Decor prioriza sua experiência e satisfação. Acompanhamos todo o processo, desde a compra até a entrega do produto. Caso haja qualquer dúvida ou eventualidade, nossa equipe de suporte estará à disposição para resolver a situação. A responsabilidade sobre o produto é nossa, garantindo que ele chegue até você sem problemas.
Oferecem garantia para os produtos?
Resposta: Sim! Todos os produtos vendidos pela Lumecasa decor possuem uma garantia de 7 dias para satisfação do cliente. Além disso, garantimos a troca ou reembolso em casos de defeito de fabricação.
Como faço para trocar um produto?
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail devolucoes@lumecasa.com.br ou, se preferir, emita diretamente uma etiqueta de devolução pelo nosso site, acessando a página de rastreio do seu pedido. A etiqueta é gerada automaticamente, e você pode levar o produto aos Correios para realizar a devolução.
Solicitações feitas após 7 dias do recebimento estão sujeitas à análise.
Em casos de troca por defeito de fabricação, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Posso retirar o produto de uma loja física?
Resposta: No momento, a Lumecasa decor não possui loja física. Todos os produtos são vendidos exclusivamente em nosso site e entregues diretamente no endereço de sua preferência.
Onde vocês estão localizados?
Resposta: Nossa sede está localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais.
A Lume Casa Decor é uma empresa registrada?
Resposta: Sim, a Lume Casa Decor é uma empresa registrada e pode ser consultada pelo CNPJ: 58.163.409/0001-09.
Os produtos realmente chegam?
Resposta: Sim, a Lumecasa decor é comprometida com a entrega dos seus produtos. Convidamos você a conferir os depoimentos de clientes satisfeitos em e nas avaliações do site, onde destacamos a experiência positiva dos nossos consumidores.
Qual o horário de atendimento da empresa?
Resposta: Nosso atendimento ao cliente é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos finais de semana (sábados, domingos e feriados), das 9h às 13h.
Quando receberei o código de rastreio do meu pedido?
Resposta: Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreio no e-mail e WhatsApp cadastrados, em até 3 dias.
Onde posso rastrear o meu pedido?
Resposta: Todos os pedidos podem ser rastreados diretamente no nosso site, na página específica: https://lumecasa.com.br/pages/pagina-de-rastreio. Acompanhamos o envio em parceria com os Correios, mas, para produtos importados, o rastreio estará disponível no sistema dos Correios apenas quando o produto chegar ao Brasil.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, o que fazer?
Resposta: Se você não conseguir rastrear seu pedido diretamente nos Correios, sugerimos que acesse a área de rastreio em nosso site, onde você poderá acompanhar a entrega, especialmente para produtos importados.
O produto está em trânsito, mas não chegou, o que significa?
Resposta: O status "em trânsito" indica que seu produto já foi enviado e está a caminho do seu endereço. Caso o produto ainda não tenha chegado, pedimos paciência, pois ele está em processo de entrega, e você poderá acompanhar todas as atualizações em tempo real pelo nosso sistema.
Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?
Resposta: O cancelamento do pedido normalmente ocorre quando a operadora do seu cartão de crédito nega a transação. Recomendamos que entre em contato com o SAC do seu banco ou da operadora do cartão para verificar o motivo. Caso o pedido tenha sido cancelado por engano, entre em contato conosco para solucionarmos a situação.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Resposta: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.
Posso pagar apenas quando receber o meu produto?
Resposta: Não, para que o seu pedido seja enviado, é necessário que o pagamento seja confirmado antes do despacho e da entrega.
E se o meu produto não chegar?
Resposta: Se o produto não chegar, verifique se a compra foi realizada em nosso site ( www.lumecasa.com.br ) e se o valor pago corresponde ao valor da nossa loja. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco imediatamente através de nosso e-mail de suporte, nossa pagina de contato ou WhatsApp e nossa equipe ajudará a resolver a situação.
Receba um anúncio nosso, mas fui direcionado para outro site. O que fazer?
Resposta: Infelizmente, alguns sites maliciosos tentam aplicar golpes utilizando nosso nome e imagens. -se de estar no nosso site oficial www.lumecasa.com.br . Se encontrar outro site usando nossa marca de forma indevida, entre em contato com nosso suporte para que possamos tomar as providências.
Você vende em outras plataformas?
Resposta : Não, nossas vendas são feitas exclusivamente por meio do nosso site oficial.
Vi outro site usando nosso nome e produtos, o que fazer?
Resposta: Caso veja outra página usando indevidamente nossa imagem ou nome, entre em contato com nosso suporte, e tomaremos as medidas legais para resolver a situação.
Quem faz a entrega dos meus produtos?
Resposta: Realizamos nossas entregas em parceria com os Correios , oferecendo assim um serviço confiável e ágil para que seu pedido chegue até você.
Fiz pedidos de produtos diferentes e recebi apenas um, isso é normal?
Resposta: Sim, é comum que produtos de fornecedores diferentes cheguem em dados diferentes. No entanto, todos os itens que você comprou serão entregues com segurança.
Pode ocorrer atraso na entrega de um pedido?
Resposta: Embora trabalhemos com prazos estimados, existem fatores fora de nosso controle, como condições climáticas e problemas logísticos, que podem depender do tempo de entrega. Caso isso ocorra, estaremos à disposição para atualizar você sobre o status da entrega.
Preciso cancelar minha compra, como faço?
Resposta: Para cancelamentos, solicitamos que nos informe dentro de 30 minutos após a confirmação de pagamento. Após esse período, a separação do seu pedido já terá sido iniciada. Caso precise cancelar após o envio, entre em contato conosco para realizarmos o processo de devolução, com reembolso integral do valor pago.
Atenciosamente Equipe Lumecasa decor
