Política de Privacidade

A Lume Casa preza pela transparência e segurança no tratamento de suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade foi elaborada com o objetivo de esclarecer como coletamos, utilizamos, protegemos e compartilhamos os dados que você nos fornece ao acessar e utilizar nosso site. Ao navegar e realizar compras em nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta política.

Na LumeCasa , sua segurança é nossa prioridade. Para garantir que todas as suas transações ocorram de maneira segura e confiável, utilizamos o Certificado de Segurança SSL . Isso significa que todas as páginas do nosso site estão em um ambiente seguro, protegido por criptografia avançada. Você pode verificar a segurança de nossa página pelo ícone de "cadeado verde" exibido na URL, que indica que todos os seus dados, incluindo informações pessoais e financeiras, estão sendo transmitidos de forma totalmente protegida. Com essa tecnologia, garantimos que suas compras sejam realizadas com total tranquilidade e sem risco de vazamento de informações.  

1.  Informações Coletadas

Coletamos informações pessoais e não pessoais quando você interage com nosso site, seja para realizar uma compra ou para navegar em nossas páginas. Essas informações são usadas exclusivamente para proporcionar uma melhor experiência de compra e atender às suas necessidades. As informações que podemos coletar incluem:

• Informações Pessoais:  Quando você se cadastra em nosso site ou realiza uma compra, podemos coletar dados como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, e endereço de entrega.
• Informações de Navegação:  Coletamos dados sobre sua navegação em nosso site, como páginas visitadas, tempo de permanência e interações realizadas. Esses dados são usados para aprimorar a experiência do usuário e aprimorar o conteúdo apresentado.
• Informações de Pagamento:  Para processar suas compras, coletamos informações de pagamento, como número de cartão de crédito ou dados bancários. Esses dados são transmitidos diretamente para o gateway seguro AppMax, nosso parceiro de pagamento, que gerencia as transações de forma segura.

2.  Como Usamos as Informações Coletadas

As informações que coletamos são utilizadas para diversos fins, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência mais completa, personalizada e segura:

• Aprimoramento do Atendimento ao Cliente:  Utilizamos seus dados para processar pedidos, enviar confirmações, atualizações sobre status de entrega, e oferecer suporte ao cliente sempre que necessário.
• Promoções e Marketing: Com o seu consentimento, utilizamos o seu e-mail para enviar informações sobre promoções, descontos, novidades e lançamentos de produtos. Caso não queira mais receber essas comunicações, você pode optar por cancelar o recebimento a qualquer momento, basta seguir as instruções fornecidas em cada e-mail ou entrar em contato conosco.
• Análises e Melhorias: Usamos informações de navegação para realizar análises sobre como os usuários interagem com nosso site, o que nos permite aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência do usuário.

3. Segurança nas Transações Bancárias

A segurança das suas informações financeiras é nossa prioridade. Para garantir a proteção de seus dados bancários, utilizamos o Mercado Pago como parceiro de processamento de pagamentos. O Mercado Pago é uma plataforma de pagamento reconhecida e confiável, que utiliza tecnologias de segurança avançadas para garantir que suas transações sejam realizadas de maneira segura.

• Processamento de Pagamento: Todas as transações financeiras, incluindo o fornecimento de dados do seu cartão de crédito ou débito, são realizadas diretamente através do Mercado Pago. Nós não armazenamos em nossos servidores nenhum dado relacionado ao seu cartão de crédito ou informações bancárias após a conclusão da transação.
• Segurança de Dados: O Mercado Pago adota medidas rigorosas de segurança, incluindo criptografia de dados e autenticação multifatorial, para garantir a proteção de suas informações durante o processamento de pagamentos.
• Transações Protegidas: Ao utilizar o Mercado Pago para realizar suas compras, você tem a garantia de que suas transações são protegidas por sistemas de segurança de alto nível, oferecendo total tranquilidade ao realizar compras em nosso site.

4. Compartilhamento de Informações

A Lume Casa não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Parceiros de Serviços: Podemos compartilhar informações com nossos prestadores de serviços (como transportadoras e serviços de marketing) que auxiliam no cumprimento de suas compras ou no envio de comunicações promocionais, sempre com o objetivo de oferecer um serviço melhor. Esses parceiros são contratados sob rigorosos contratos de confidencialidade.
• Processadores de Pagamento: Para realizar as transações financeiras, compartilhamos informações de pagamento com o Mercado Pago. Contudo, nenhuma informação bancária ou de cartão de crédito é armazenada ou compartilhada com outros terceiros.
• Exigência Legal: Podemos divulgar suas informações pessoais quando exigido por lei ou por uma autoridade governamental competente.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site da Lume Casa utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência de navegação dos nossos usuários. Cookies são pequenos arquivos de texto que ficam armazenados em seu dispositivo e nos ajudam a personalizar o conteúdo, analisar o desempenho do site e fornecer funcionalidades adicionais. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do nosso site.

6.  Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, concordar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Além disso, tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados para fins de marketing, sem necessidade de justificativa. Para exercer esses direitos, basta entrar em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site.

• Acesso aos Dados:  Você pode solicitar a qualquer momento informações sobre os dados pessoais que temos sobre você, incluindo a finalidade do processamento e com quem eles são compartilhados.
• Correção ou Exclusão:  Caso identifique que seus dados pessoais estão incorretos ou incompletos, você pode solicitar a correção ou exclusão dessas informações.
• Cancelamento de Comunicações:  Se você não deseja mais receber comunicações de marketing ou promoções, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, por meio do link de descadastro fornecido nos e-mails enviados.

7.  Alterações na Política de Privacidade

A Lume Casa pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para revisar mudanças em nossas práticas ou para cumprir com novas normas legais. Sempre que houver modificações, uma nova versão será publicada nesta página, com os dados da última atualização indicada no final do documento.

8.Canais de Atendimento Lume Casa

Na Lume Casa, organizamos nossos canais de atendimento para garantir um suporte mais ágil e direcionado às suas necessidades. Confira abaixo os setores disponíveis e como cada um pode te ajudar:

E-mails por Setor

• administracao@lumecasa.com.br
  Dúvidas institucionais, assuntos jurídicos ou administrativos. Se você precisa tratar de temas mais estratégicos ou relacionados à estrutura da empresa, este é o canal ideal.

• financeiro@lumecasa.com.br
  Para questões relacionadas a pagamentos, boletos, notas fiscais, comprovantes, reembolsos ou conciliações financeiras. Nosso time está pronto para te ajudar com toda a parte financeira da sua compra ou parceria.

• parcerias@lumecasa.com.br
  Se você representa uma marca, influenciador, lojista ou tem alguma proposta de colaboração com a Lume Casa, envie sua apresentação ou proposta por aqui.

• sac@lumecasa.com.br
  Nosso canal principal de atendimento ao cliente. Use este e-mail para tirar dúvidas sobre produtos, pedidos, prazos de entrega, status de compra, ou qualquer outra informação relacionada à sua experiência com a loja.

• devolucoes@lumecasa.com.br
  Precisa solicitar uma troca ou devolução? Fale diretamente com nosso setor responsável, que cuida de todo o processo logístico e garante que sua solicitação seja resolvida com rapidez e clareza.

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Atendimento via WhatsApp

Para informações rápidas ou consultas gerais, ou promoções, você pode nos chamar pelo WhatsApp. Nosso atendimento por esse canal é exclusivo para esclarecimento de dúvidas e orientações.

• (31) 9 7316-5525

• (31) 9 9166-2570 Pós-Venda

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

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Sua privacidade é nossa prioridade.

Na Lume Casa, respeitamos sua privacidade e garantimos o sigilo total das informações que você nos fornece. Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o objetivo de melhorar nosso relacionamento através de e-mail, mala-direta, entre outras formas de interação. Fique tranquilo! O número do seu cartão de crédito é utilizado exclusivamente pelo Mercado Pago para o processamento da compra, não sendo armazenado em nossos arquivos após a transação. A transação financeira é realizada apenas pelo Mercado Pago, que oferece total segurança nas compras. O seu endereço de e-mail será utilizado exclusivamente para contato sobre seus pedidos ou para o envio de promoções e lançamentos do nosso site, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

 

Atenciosamente Equipe  Lumecasa decor