Política de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções apresentada abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso da Lume Casa Decor.

Dados da última atualização: 5 de abril de 2025.

1. IDENTIFICAÇÃO

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado por LUME CASA DECOR LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 56.163.409/0001-09, referida neste documento apenas como “EMPRESA”.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1 A Lume Casa Decor está comprometida em garantir a satisfação dos clientes, oferecendo produtos de qualidade e mantendo parcerias com fornecedores de confiança. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Importante: A troca ou devolução de produtos será realizada apenas se todas as condições descritas neste documento forem cumpridas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1 Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá enviar uma solicitação através do e-mail devolucao@lumecasa.com.br ou diretamente pela página de rastreio do pedido em nosso site.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência ou Arrependimento

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de coleta/entrega do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação pode ser feita:
- Pelo e-mail devolucao@lumecasa.com.br ou
- Pela página de rastreio do pedido em nosso site, onde também será possível emitir a etiqueta de devolução automaticamente.
O cliente deverá preencher um formulário de devolução, enviado por e-mail ou acessado via link na página de rastreio.
O produto deverá ser devolvido:
- Com a primeira via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado;
- Sem sinais de uso inadequado;
- Bem embalado, preferencialmente na mesma caixa em que foi enviado.

Atenção: Solicitações realizadas após 7 dias da entrega poderão ser analisadas, mas ficam sujeitas à aprovação por parte da equipe da Lume Casa Decor.

Análise do Formulário

O formulário será analisado em até 5 dias úteis.
Em caso de aprovação, será emitida uma etiqueta de postagem com validade de 6 dias corridos.
Se o envio do produto não ocorrer dentro desse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.

4.2 Defeito de Fabricação

Prazo: até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega do produto.
Enviar fotos e descrição do defeito para devolucao@lumecasa.com.br.

4.3 Avarias no Transporte

Se o produto apresentar danos aparentes, a entrega deve ser recusada imediatamente.
Caso os danos só sejam percebidos após a entrega, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos e o número do pedido.

4.4 Produto Incorreto

A recusa deve ser feita no ato da entrega ou
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Análise do Produto Devolvido:

O produto será avaliado em até 10 dias úteis.
Se estiver em perfeito estado, o reembolso será realizado integralmente.

4.5 Canal Exclusivo

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail devolucao@lumecasa.com.br ou pela página de rastreio no site, com os detalhes do problema e imagens, ou também pelo nosso livechat quando necessário.

4.6 Escolha do Cliente

A escolha de modelo, cor e medidas dos produtos é de total responsabilidade do cliente no momento da compra.

5. FORMAS DE RESSARCIMENTO

5.1 Cupom de Troca

O cliente pode optar por receber um crédito para novas compras no site.

5.2 Estorno em Cartão de Crédito

Será solicitado junto à administradora do cartão. O valor será estornado conforme as regras da operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

5.3 Boleto Bancário

O reembolso será feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis, desde que os dados bancários estejam corretos e o CPF do titular coincida com o cadastro.

5.4 Pagamento via PIX

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis, diretamente para a conta de origem.

5.5 Falta de Estoque ou Extravio

Em caso de indisponibilidade do produto, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação.

6. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Para dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com nosso time pelo e-mail devolucao@lumecasa.com.br, com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: 9h às 18h
Sábados, domingos e feriados: 9h às 13h

A Lume Casa Decor agradece pela confiança em nossos serviços. Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação e quaisquer dúvidas. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco por meio do e-mail devolucoes@lumecasa.com.br ou durante nosso horário de atendimento.

Atenciosamente Equipe Lumecasa decor

Bem-vindo convidado