Proteja-se Contra Golpes e Lojas Falsas

Caro cliente da Lume Casa,

Sua segurança e confiança são nossa maior prioridade. Sabemos que, no ambiente digital, é comum surgirem tentativas de fraudes e golpes, especialmente entre lojas falsas que enganam consumidores desavisados. Para que você possa fazer compras com tranquilidade, preparamos este alerta importante, com dicas de como identificar lojas fraudulentas e o que fazer para evitar cair em golpes.

1. Como identificar Lojas Falsas:

Lojas falsas geralmente utilizam estratégias para passar por empresas legítimas e enganar os consumidores. Abaixo listamos alguns sinais de alerta para ajudá-lo a identificar se a loja em que você está comprando é confiável:

• Endereço de site suspeito:  Lojas falsas utilizam frequentemente domínios que imitam sites conhecidos, mas com pequenas variações. Verifique sempre se o endereço da loja corresponde ao nome correto e se o domínio é legítimo (ex: www.lumecasa.com.br ). 

• Falta de informações de contato claras:  Uma loja confiável sempre fornecerá informações de contato acessíveis, como telefone, e-mail e endereço físico. Se o site não tiver essas informações, ou se elas parecerem falsas ou pouco confiáveis, desconfie.

• Design e funcionalidades do site:  Fique atento ao design do site. Lojas falsas muitas vezes possuem sites mal estruturados, com erros de digitação, imagens de baixa qualidade e links quebrados. Lembre-se de que empresas legítimas prezam pela apresentação do seu e-commerce.

• Preços muito baixos ou ofertas irresistíveis:  Se a oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente não é. Lojas fraudulentas costumam oferecer preços abaixo do mercado, principalmente em produtos populares e de alto valor, como eletrônicos ou móveis de design. Compare sempre o preço do produto com outros sites confiáveis ​​antes de realizar a compra.

• Métodos de pagamento seguros:  Verifique se o site oferece métodos de pagamento seguros e confiáveis. Lojas legítimas oferecem plataformas de pagamento como cartões de crédito, PayPal e outras opções seguras. Desconfie de sites que excluam pagamento por meio de transferências bancárias diretas, especialmente para lojas desconhecidas.

• Falta de avaliações e depoimentos:  Lojas confiáveis ​​geralmente possuem avaliações e depoimentos de clientes. Verifique se há feedback de outros consumidores sobre a loja e seus produtos. Se não houver nenhuma avaliação, ou se as avaliações parecerem falsas ou genéricas, tome isso como um sinal de alerta.

• Erros gramaticais e ortográficos:  Sites fraudulentos frequentemente contêm erros gramaticais e ortográficos em suas solicitações de produtos, políticas de privacidade e termos de serviço. Isso pode ser uma promessa de que uma loja não é confiável.

2. Como verificar se a Lume Casa é a Loja Oficial:

A Lume Casa, como uma loja legítima e comprometida com a segurança de seus clientes, segue rigorosos padrões de segurança para garantir uma experiência de compra segura. Para verificar se você está no site oficial, considere as seguintes dicas:

• Verifique o domínio: Certifique-se de que o endereço da web é “www.lumecasa.com.br” e que o site tenha o cadeado verde no início da URL (isso indica que o site utiliza conexão segura).

• Siga nossas redes sociais: A Lume Casa está presente nas principais redes sociais, como Instagram, Facebook e WhatsApp, onde você pode acompanhar nossas promoções, novidades e entrar em contato com nosso suporte. Se você encontrar perfis falsos, desconfie.

• Consulte nossas políticas: O site da Lume Casa contém informações claras sobre nossa Política de Privacidade, Termos de Serviço, e outras informações essenciais sobre a empresa. Se alguma dessas informações estiver ausente ou parecer suspeita, fique alerta.

• Atendimento ao cliente: Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer assistência. Entre em contato com nossa central de atendimento para confirmar qualquer informação sobre pedidos ou promoções.

3. O Que Fazer Caso Suspeite de Golpe:

Se você suspeitar que caiu em um golpe ou foi redirecionado para um site falso, siga estas etapas imediatamente:

• Não forneça mais informações: Caso você tenha fornecido dados pessoais ou de pagamento em um site que considera suspeito, pare imediatamente e entre em contato com sua instituição financeira para bloquear qualquer transação não autorizada.

• Entre em contato com a Lume Casa: Se você acredita que foi vítima de uma loja falsa que usou nosso nome ou identidade, entre em contato conosco imediatamente. Estamos à disposição para ajudar e tomar as providências necessárias.

• Desconfie de e-mails ou mensagens suspeitas: Lojas falsas muitas vezes enviam e-mails ou mensagens via WhatsApp solicitando informações sensíveis ou oferecendo ofertas exclusivas. Verifique sempre o remetente e os links antes de clicar. A Lume Casa nunca pedirá dados pessoais ou financeiros via e-mail.

• Registre um boletim de ocorrência: Se você caiu em um golpe, é importante registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou através da delegacia online. Além disso, denuncie o site falso ao PROCON ou à Polícia Federal para que possam investigar e tomar as medidas legais cabíveis.

4. Como Proceder em Caso de Problemas com sua Compra:

Se você realizou uma compra em nosso site e encontrou problemas com o pedido, como não recebimento do produto ou cobrança indevida, siga os seguintes passos:

• Verifique o status do pedido:  Acesse a página de rastreamento de pedidos em nosso site para verificar o andamento da entrega. Caso haja algum erro, entre em contato com nossa central de atendimento imediatamente.

• Entre em contato conosco:  Em caso de dificuldades na entrega ou se o produto não for entregue conforme o combinado, nossa equipe estará pronta para investigar o problema e encontrar a melhor solução.

• Recusar a entrega de pacotes suspeitos:  Se você receber um pacote de uma loja suspeita ou que não foi regularizada, recuse a coleta e entre em contato conosco. Não abra pacotes de sites desconhecidos.

5. Dicas de Segurança para Comprar Online:

Além de seguir as dicas mencionadas acima, aqui estão algumas recomendações adicionais para garantir a segurança de suas compras online:

• Use senhas fortes e únicas para suas contas de compra.
• Habilite a autenticação em dois fatores (2FA) quando disponível.
• Evite usar redes Wi-Fi públicas para fazer compras online.
• Mantenha seu computador e dispositivos móveis atualizados com os mais recentes sistemas de segurança e proteção.

Conclusão:

A Lume Casa se compromete a fornecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os seus clientes. A prevenção contra fraudes depende da sua atenção aos detalhes e da utilização de práticas seguras de compra online. Se em algum momento você tiver dúvidas ou preocupações, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Não deixe de nos contatar caso tenha qualquer dúvida.  Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Lume Casa seja a melhor possível, com segurança e confiança.

Atenciosamente Equipe  Lumecasa decor